121
 
 
信息阅读
 
返回首页
郴州市保险纠纷人民调解委员会调处规程
点击次数:520     发布日期:2016/6/6 17:21:49     作者:郴州保险行业协会
 

郴州市保险纠纷人民调解委员会调处规程

 

第一条 依据《郴州市保险纠纷人民调解委员会工作规则》,特制定本规程。

    第二条 驻郴各会员公司及其分支机构、投保人、被保险人和受益人发生保险合同纠纷,均可向本调解委员会申请调解。保险公司向调解委员会申请调解,需经被保险人同意。

第三条 调解委员会受理的保险合同纠纷应满足以下所有条件:

()涉及的保险合同是由驻郴会员公司及其分支机构签发的;

()当事保险机构有明确处理意见,保险消费者不接受;

()不涉及保险精算、生命表;

()不具有全局性或可能对社会或公司经营造成重大影响。

第四条 申请人申请调解,应当向本调解委员会提交调解申请书。

申请书应当载明下列事项:

()申请人和被申请人的司名、姓名、性别、年龄、工作单位、住所、联系电话;

()调解请求事项和所依据的事实、理由;

()证据和证据来源、证人姓名和联系方式。

第五条 调解委员会接受调解申请后,认为调解申请书不符合本规则第四条规定的,可以要求当事人限期补正;逾期不补正的,视为放弃申请。

第六条 调解委员会办公室(以下简称办公室)自收到调解申请书之日起3个工作日内,认为符合受理条件、决定受理的,通知当事人并将调解申请书副本送达被申请人;不符合受理条件的,通知当事人不予受理并说明理由。

第七条 决定受理之后,办公室工作人员应当在3个工作日内协调确定调解组成员和首席调解员(调解组长),并将调解申请材料交调解组。

办公室工作人员应根据保险纠纷的性质、金额、复杂程度等,充分考虑调解员的专业特长和当事人意见,合理确定调解员。

保险合同纠纷涉及金额较低、案情简单时,可以指定独任调解员进行调解,但需征得当事人的同意。

第八条 调解员有下列情形之一的,必须回避,当事人也有权要求不适合调解本纠纷的调解员回避。

()是本案当事人或者当事人、代理人的亲属;

()与本案有利害关系;

()与本案当事人、代理人有其他关系,可能影响公正调解的。

    第九条 调解组长、调解员因回避或者其他原因不能履行职责的,本人应及时报告办公室,由办公室重新确定调解组长或调解员。

第十条 被申请人应在收到调解申请书副本后,5个工作日内提交相关材料和答辩意见。被申请人不提交相关材料和答辩意见的,不影响调解程序。

第十一条 当事人可以委托他人代理参与调解,并向调解委员会提交授权委托书。

第十二条 调解组接受调解申请材料后,应当认真、详细审阅当事人提交的全部证据和材料,做好调解的准备工作,并在接受申请材料后的6个工作日内进行调解。

第十三条 调解组调解保险合同纠纷,应当充分听取双方当事人的陈述,认真查明事实。

第十四条 未经调解委员会同意,调解员不得私自会见任何一方当事人、代理人,不得单独接受一方当事人、代理人提供的证据、材料或者与一方当事人、代理人交谈有关调解纠纷的情况;调解员经调解委员会同意会见当事人、代理人,应当在调解委员会办公地点进行。

第十五条 调解员应当严守调解纪律,不得擅自向外界透露调解过程、合议情况、纠纷涉及的商业秘密等内容。

第十六条 当事人应当对自己的主张提供证据,调解组认为有必要补充的证据,可以自行收集。

第十七条 调解组调查完毕后,应在调解组内充分讨论,形成调解意见,方可与当事人双方协商。

第十八条 当事人双方达成调解协议的,调解组应当制作调解协议书,交当事人双方签字。

第十九条 当事人双方签署调解协议书后,调解组应制作调解书,加盖调解委员会的印章后在3个工作日内送达当事人,调解书应包括如下内容:

()申请人和被申请人的司名、姓名、性别、年龄、工作单位、住所、联系电话;

()调解结论和调解日期;

()保险机构履行协议的时间和方式;

()调解组成员签名。

第二十条 调解书送达当事人后,当事保险机构必须履行调解协议。需要过付款项的,当事保险机构在收到调解书后10个工作日内,应将款项过付给申请人并告办公室。

第二十一条 当事人双方不能达成调解协议或者保险消费者在达成协议后反悔,调解终结,调解组应制作调解终结通知书,告知申请人通过诉讼或仲裁途径解决。

第二十二条 调解组调解纠纷,原则上应当在受理后的20个工作日内完成。有特殊情况需要延长的,由首席调解员报办公室批准,可以适当延长,但最长期限不得超过10个工作日,并应书面向申请人说明情况。

第二十三条 调解工作结束后应当形成调解报告,并由首席调解员和调解员签名,调解报告应包括调解详细情况和调解结果。

第二十四条 办公室于当事保险公司签收申请人确认书后13个工作日内,应对保险消费者进行电话回访,了解调解书落实情况。

第二十五条 本规程由郴州市保险纠纷人民调解委员会负责解释。

第二十六条 本规程自郴州市保险纠纷人民调解委员会成立之日起实施。

 
协会概况 | 联系我们 | 设为首页 | 加入收藏
地址:郴州市南岭大道46号乐仙大酒店5楼 电话:0735-2835535 传真:0735-2885759
Copyright 2010 The Insurance Association of Chenzhou All Rights Reserved
郴州市保险行业协会 版权所有 2010 湘ICP备15016731号 最佳分辨率:1024*768像素  湘ICP备10020287号